Shopee là nền tảng thương mại điện tử phổ biến nhất trong thị trường TMĐT bán lẻ khi chiếm thị phần đến 73% trong 4 sàn TMĐT ở Việt Nam hiện nay. Điều này đồng nghĩa rằng, rất nhiều nhà bán lẻ và người mua hàng Việt Nam đang tham gia giao dịch trên sàn thương mại điện tử này tạo ra một thị trường hết sức sôi động và nhiều cơ hội. Tuy nhiên, để tiếp xúc một cách lịch sự với khách hàng và không bị khóa thì các nhà bán hàng trên Shopee nên lưu ý những từ khóa “CẤM” sau.
1. Danh sách sách những từ ngữ bị cấm khi chat trên Shopee
Khi người bán hàng Shopee thực hiện tính năng chat với khách hàng các từ ngữ thường được dùng sẽ theo một cách tự do, và không ép buộc theo khuôn mẫu nhưng phải tránh các từ ngữ bị cấm theo quy định của Shopee.
Lỗi vi phạm dùng từ khóa bị cấm xảy ra khá phổ biến, tuy nhiên nhiều tài khoản lại không để ý dẫn đến việc tiếp cận người mua bị hạn chế. Shopee có quy định rõ ràng về các từ khóa cấm trên Shopee khi chat mà bạn cần phải cân nhắc cụ thể như sau:
– Nghiêm cấm sử dụng các từ ngữ có nội dung xác phạm người mua, tục tĩu, thô lỗ, hay thậm chí là chửi mắng khách hàng: Đm, vl,…
– Những từ ngữ nhằm mục đích cá nhân, nhắc đến việc gửi hàng từ bên ngoài.
– Các từ có liên quan và nhắc đến những trang thương mại điện tử khác hay các trang mạng xã hội kể đến như: Facebook, Zalo, Lazada,…
– Nội dung chat nhằm mục đích kêu gọi khách hủy các đơn hàng.
– Những nội dung chia sẻ liên quan đến địa chỉ, số điện thoại, các thông tin nhằm để kêu gọi mua hàng trực tiếp.
– Từ ngữ yêu cầu khách hàng phải thanh toán trước thông qua số tài khoản: chuyển khoản, ck, bank, ngân hàng,…
– Không được gửi link ngoài Shopee.
Hệ thống Shopee luôn có một đội ngũ quản lý chuyên nghiệp và chặt chẽ về cách liên hệ giữa các gian hàng và khách mua hàng. Chính vì thế mà một khi nhận được thông báo phản hồi hay bất kỳ báo cáo nào không đúng quy định sẽ được xem xét kỹ lưỡng và xử lý theo quy định. Hệ thống Shopee có thể đưa ra hình thức phạt sao quả tạ hoặc khóa shop vĩnh viễn nếu như hệ thống quét ra tài khoản bản vi phạm hay có người hoặc đơn vị tố cáo.
2. Vì sao một số trường hợp bạn nhắn lại bị Shopee phát hiện, nhưng những shop khác thì không?
Một số trường hợp lỡ sử dụng một số từ ngữ “cấm” vi phạm quy định của Shopee nhưng không thấy tài khoản của shop mình sẽ bị khóa thì đừng vội mừng. Thật ra để khóa hay hạn chế bất kì một tài khoản nào trên Shopee thì hệ thống phải kiểm tra và xử lý qua nhiều giai đoạn.
Điều này trước khi xảy ra nó còn phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố, hệ thống của Shopee không thể quét tất cả tin nhắn hay có thể phân tích tin nhắn trò chuyện với khách của bạn 1 cách trực tiếp khi bạn vừa mới gửi đi. Để có thể làm giảm thiểu chi phí đến mức thấp nhất, hệ thống Shopee cần phải thông qua quá trình kiểm tra nhất định với một thời gian cố định, và đối với 1 số lượng tin nhắn nhất định.
Chính thì thế mà đôi khi bạn may mắn, bạn sẽ thoát khỏi những đợt quét dù bạn có sử dụng các từ ngữ khiếm nhã vi phạm quy định của Shopee. Tuy nhiên, để cho cửa hàng bạn duy trì một cách tốt đẹp và lâu dài thì bạn không nên quá trông chờ vào những sự may mắn như thế này.
Như vậy, làm sao để xây dựng một gian hàng và giao tiếp với khách hàng thành công thì không phải là một điều dễ dàng. Để hoàn thiện gian hàng của mình hãy tìm đến 𝟑𝐓 𝐀𝐠𝐞𝐧𝐜𝐲 – Hãng sẽ đưa ra các giải pháp toàn diện cho các nhà bán hàng Thương mại điện tử ngay hôm nay.
Liên hệ ngay cho chúng tôi để được tư vấn miễn phí !!!
