Hệ thống Sao Quả Tạ của Shopee được tạo ra với mục đích giúp Người bán đạt được hiệu quả vận hành Shop tốt bằng cách theo dõi hiệu suất vận hành Shop và làm nổi bật những điểm Người bán cần cải thiện. Bạn sẽ nhận được những đặc quyền bán hàng trên Shopee khi có hiệu quả vận hành Shop tốt.
1. Hệ thống sao quả tạ là gì?
Hệ Thống Sao Quả Tạ là việc sử dụng điểm phạt để đánh giá hiệu quả hoạt động của Shop. Việc tính điểm này sẽ giúp Shop theo dõi kết quả vận hành và kịp thời phát hiện những vấn đề chưa tốt để cải thiện. Hệ thống Sao Quả Tạ được áp dụng cho tất cả các Shop tham gia bán hàng trên Shopee.
2. Khi nào Shop bị điểm phạt Sao Quả Tạ?
Điểm phạt sẽ được tính cho Người bán khi Shop có những vi phạm về việc không đáp ứng các tiêu chuẩn tối thiểu về hoạt động mà Người mua mong đợi. Điều này giúp cảnh báo các vấn đề vận hành để Người bán cải thiện hiệu quả hoạt động.
3. Điểm phạt Sao Quả Tạ được tính thế nào?
Điểm phạt của Shop được tính dựa trên hiệu suất hoạt động tiêu chuẩn của Shopee. Người bán sẽ được cập nhật về kết quả vận hành, điểm phạt của Shop vào thứ 2 hàng tuần.
Tham khảo thêm chi tiết cách tính điểm phạt Sao Quả Tạ
4. Chuyện gì xảy ra khi Shop bị điểm phạt Sao Quả Tạ?
Shop sẽ bị tạm thời hạn chế đặc quyền dành riêng cho Người bán. Số điểm phạt càng cao, đặc quyền của Người bán càng bị hạn chế bởi mức phạt của Sao quả tạ.
⚠️ Lưu ý: Giới hạn sản phẩm đăng bán với số lượng tối đa là 50 sản phẩm sẽ áp dụng nếu Shop có số điểm phạt cao với lý do vi phạm về Sản phẩm/Nội dung Sản phẩm.
5. Cách kiểm tra điểm phạt Sao Quả Tạ
Dưới đây là các bước để kiểm tra điểm phạt:
Vào trang Hiệu Quả Hoạt Động để xem điểm Sao Quả Tạ Shopee
Chọn Xem thêm để tìm hiểu thêm chi tiết về điểm phạt và hình thức phạt cụ thể tương ứng.
|
Những điểm cần lưu ý
|
Tính năng
|
|
1. Tổng quan
|
Thể hiện tổng điểm và độ biến thiên của điểm phạt trong 1 quý
|
|
2. Mức phạt hiện tại
|
Thể hiện mức phạt đang được áp dụng
|
|
3. Lịch sử phạt
|
Lưu trữ mức phạt
|
|
4. Ngày và Loại vi phạm
|
Cho phép chọn lựa để xem lịch sử phạt theo ngày hoặc loại vi phạm
|
|
5. Thao tác
|
Xem Chi tiết từng loại vi phạm
|
|
6. Shopee Uni
|
Nội dung về Hệ thống Sao Quả Tạ
|
Khi nào Shop tôi sẽ bị phạt Sao Quả Tạ?
Hiệu quả hoạt động Người bán sẽ được cập nhật vào mỗi thứ Hai hàng tuần. Người bán khi vi phạm những lỗi dưới đây sẽ bị tính điểm Sao Quả Tạ.
|
Tiêu chí vận hành
|
Các vi phạm
|
Điểm Sao Quả Tạ
|
|
Xử lý đơn hàng
|
Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) >10%
NFR >10% và ≥ 30 đơn hàng không thành công
|
1 điểm
2 điểm
|
|
Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR) >10%
LSR>10% và>=30 đơn hàng giao trễ
(Áp dụng lại từ ngày 15/08 trở đi)
|
1 điểm
2 điểm
|
|
|
Sản phẩm/ Nội dung sản phẩm
|
Đăng bán sản phẩm cấm theo quy định của Shopee và Nhà Nước Việt Nam
|
1-2 điểm
|
|
Đăng bán hàng giả/ nhái hoặc vi phạm bản quyền
|
1-2 điểm
|
|
|
Đăng bán sản phẩm vi phạm (vd: vi phạm từ khóa, giá ảo, sản phẩm trùng lặp)
|
1-2 điểm
|
|
|
Vi phạm đặt tên Shop (vd: tên Shop chứa từ ngữ thô tục, nhạy cảm, chứa tên nền tảng Shopee, chứa tên thương hiệu/từ khóa chính thức – official store, flagship v.v)
|
2 điểm
|
|
|
Cạnh tranh không lành mạnh
|
Giả mạo tài khoản bán hàng
|
Tài khoản bị tạm khóa/ cấm
|
|
Crawling và/ hoặc scraping (quét/trích xuất/đánh cắp dữ liệu trái phép)
|
Hạn chế tài khoản
|
|
|
Buff chỉ số ảo
|
Tạm khóa tài khoản
|
|
|
Giả mạo lượng truy cập trang web
|
Hạn chế tài khoản
|
|
|
Chăm sóc khách hàng
|
Sử dụng từ ngữ khiếm nhã/phản cảm khi phản hồi chat hoặc phản hồi về đánh giá của Người Mua
|
2 điểm
|
|
Yêu cầu Người mua hủy đơn hàng
|
2 điểm
|
|
|
Thực hiện các giao dịch ngoài Shopee
|
Tài khoản bị tạm khóa/ cấm
|
|
|
Spam tin nhắn
|
Cấm/ Hạn chế tài khoản
|
|
|
Bán hàng qua Shopee LIVE và Shopee Feed (Social Selling)
|
Nội dung không phù hợp trên Shopee Feed và/ hoặc Shopee LIVE được xem là vi phạm nghiêm trọng.Bao gồm các nội dung nhạy cảm và quấy rối người khác
|
3 điểm
|
|
Lặp lại các vi phạm nghiêm trọng trên Shopee Feed và/ hoặc Shopee LIVE
|
Tạm khóa tài khoản
|
???? Định nghĩa:
– Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR): phản ánh tỷ lệ đơn hàng bị hủy và hoàn hàng do lỗi của Người bán trong vòng 7 ngày gần nhất
– Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR): là tỷ lệ phần trăm của các đơn đặt hàng mà người bán đã giao trễ trên tổng số đơn hàng đã giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 7 ngày gần nhất.
Shop tôi sẽ bị ảnh hưởng như thế nào nếu bị điểm phạt Sao Quả Tạ?
Shop sẽ bị tạm thời hạn chế đặc quyền dành riêng cho Người bán. Số điểm phạt càng cao, đặc quyền của bạn càng bị hạn chế:
⚠️ Lưu ý:
– Giới hạn sản phẩm đăng bán với số lượng tối đa là 200 sản phẩm sẽ áp dụng nếu Shop có số điểm phạt cao với lý do vi phạm về Sản phẩm/Nội dung Sản phẩm.
– Người bán bị phạt điểm Sao quả tạ do vi phạm đăng bán sản phẩm hàng Giả/ Nhái hoặc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ nhiều lần trong vòng một quý có thể bị khóa tài khoản.
Làm thế nào để xin loại điểm Sao quả tạ?
Liên hệ đến Bộ phận Chăm sóc khách hàng hoặc Nhân viên hỗ trợ Ngành hàng (nếu có). Điểm phạt và các mức phạt sẽ được loại bỏ nếu yêu cầu xin loại điểm của bạn được chấp nhận.
